MEDIACIÓ
MEDIACIÓ HARMÒNICA EN LA GESTIÓ DE GRUPS
La mediació és un recurs òptim per a la gestió de conflictes que es basa en el diàleg. La persona que exerceix la funció mediadora ha de desenvolupar unes habilitats que l’ajudin a facilitar la comunicació de les parts en conflicte per tal que aquestes arribin als millors acords possibles que elles mateixes hagin estat capaces d’assolir.
OBJECTIUS
La mediació es una tècnica que favoreix els processos col·laboratius entre parts inicialment en conflicte. Té la virtut de fer possible que les persones dissenyin les seves pròpies solucions, però és molt important que es garanteixi la confidencialitat.
Estalvia costos econòmics i emocionals derivats de la paralització que suposa el desacord.
Focus
Identificar i delimitar el problema com a punt de partida per potenciar el reconeixement mutu.
Simetria
Generar la màxima simetria possible entre les parts per potenciar la comprensió mútua i el diàleg.
Escolta activa
Mostrar en tot moment una escolta activa des de la serenitat, la correcció i la prudència.
Empatia i fermesa
Actuar amb empatia mantenint la distància emocional amb les parts i mostrant fermesa envers el respecte a postures i persones.
Diàleg constructiu
En la mediació es parteix d’un diàleg constructiu i productiu, emfatitzant la comunicació efectiva i la comprensió mútua com a mecanisme per a assolir acords satisfactoris.
El conflicte tractat amb respecte i amb una orientació positiva pot esdevenir una oportunitat per reforçar els vincles afectius i professionals.
vols millorar la harmonia corporativa de la teva empresa?
Posa’t en contacte amb nosaltres i programarem una visita per veure de quina forma podem ajudar-te millor.