MEDIACIÓN
MEDIACIÓN ARMÓNICA EN LA GESTIÓN DE GRUPOS
La mediación es un recurso óptimo para la gestión de conflictos que se basa en el diálogo. La persona que ejerce la función mediadora tiene que desarrollar unas habilidades que le ayuden a facilitar la comunicación de las partes en conflicto para que estas lleguen a los mejores acuerdos posibles que ellas mismas hayan sido capaces de lograr.
OBJETIVOS
La mediación se una técnica que favorece los procesos colaborativos entre partes inicialmente en conflicto. Tiene la virtud de hacer posible que las personas diseñen sus propias soluciones, pero es muy importante que se garantice la confidencialidad.
Ahorra costes económicos y emocionales derivados de la paralización que supone el desacuerdo.
Foco
Identificar y delimitar el problema como punto de partida para potenciar el reconocimiento mutuo.
Simetría
Generar la máxima simetría posible entre las partes para potenciar la comprensión mutua y el diálogo.
Escucha activa
Mostrar en todo momento una escucha activa desde la serenidad, la corrección y la prudencia.
Empatía y firmeza
Actuar con empatía manteniendo la distancia emocional con las partes y mostrando firmeza hacia el respecto a posturas y personas.
Diálogo constructivo
En la mediación se parte de un diálogo constructivo y productivo, enfatizando la comunicación efectiva y la comprensión mutua como mecanismo para lograr acuerdos satisfactorios.
El conflicto tratado con respeto y con una orientación positiva puede conertirse en una oportunidad para reforzar los vínculos afectivos y profesionales.
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